Menu
0
Gratis verzonden vanaf € 29,-
Verzendkosten € 5,95 / € 3,95
Voor 16:00 besteld, morgen in huis - (m.u.v. behang / verlichting)
Let op: aanzienlijke vertraging in leveringen naar Belgie

Veelgestelde vragen

015 200 1025
Fiep Westendorp Webshop

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Niet op voorraad
Het artikel wat ik wil bestellen is niet op voorraad, wat nu?

Om verschillende redenen zijn sommige artikelen soms niet op voorraad. We proberen altijd alle artikelen voorradig te hebben, maar dat lukt niet altijd. Indien een product voor langere tijd niet beschikbaar is, dan zetten we dat erbij in de tekst van het product. Het komt wel eens voor dat een boek uitverkocht is in herdruk is; in dat geval zetten we de datum van verschijning van de titel erbij. 

Mocht je vragen hebben over een artikel, en of het op voorraad is, stuur ons dan een email of bel ons. 

Ik zoek een bepaald artikel van Fiep Westendorp
Waar vind ik artikel X van Fiep Westendorp ?

Regelmatig krijgen wij vragen over of een bepaald Fiep Westendorp artikel nog beschikbaar is. In het algemeen geldt de regel dat als het op onze webshop niet te verkrijgen is, het elders ook niet meer voorradig is. Desalniettemin kun je ons altijd even een mail sturen of ons even bellen zodat je het zeker weet. Met behulp van de zoekfunctie op de webshop kun je controleren of wij het echt niet hebben. Het zoekveld vind je rechtsboven, boven de categorie 'Contact', het veld met het vergrootglas.

In het verleden zijn er meerdere tijdelijke acties geweest bij bijvoorbeeld de Albert Heijn of de Kruidvat. Deze artikelen zijn dan ook alleen bij deze ketens verkrijgbaar tijdens de actieperiode, en (helaas) niet op de Fiep Westendorp Webshop. 

Levertijd
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Alle bestellingen binnen Nederland die op werkdagen voor 16.00hr geplaatst zijn, worden in principe de volgende dag bezorgd, met uitzondering van behang en verlichting (hieronder meer). 
De verzendkosten vind je hier

Tijdens sommige periodes kan het zijn dat pakketten langer onderweg zijn omdat het druk is bij de vervoerders. Reken op een langere levertijd rondom Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst. Wij hebben helaas geen invloed op de snelheid bij de vervoerders. Onze pakketten worden ook tijdens drukke periodes op de normale tijden aangeboden aan de vervoerder(s).

 

 

Ik heb de betaling van mijn bestelling handmatig overgemaakt, maar ik heb nog niks ontvangen

Soms gaat er iets mis bij de checkout, en lukt de betaling niet. Dit is vooral het geval bij wat oudere mobiele telefoons en tablets. Heb je vervolgens het bedrag handmatig overgemaakt? Dat is in principe geen probleem, maar laat het ons even weten! Stuur, liefst zo snel mogelijk, een mailtje met het factuur- of ordernummer en je naam naar [email protected], zodat we je bestelling kunnen gaan versturen. 

Het webshop platform kijkt niet naar de bankrekening, dus je betaling wordt niet automatisch gedetecteerd. De bestelling zal dan ook op 'niet betaald' blijven staan, en zal daarmee dan ook niet worden verstuurd. Stuur je geen berichtje, dan zullen we de betaling wellicht pas later opmerken waarmee je bestelling inmiddels aanzienlijk vertraagd zou kunnen zijn.

Waar blijft het behang / waar blijft de lamp die ik besteld heb?

Een aantal producten hebben een langere levertijd: verlichting wordt op bestelling gemaakt en heeft hierdoor een langere levertijd. Behang wordt geleverd vanuit de leverancier om kleurverschillen binnen de voorraad te voorkomen. Ook de lampen van Fiep Westendorp worden op bestelling gemaakt en vanuit de producent verstuurd.

Mocht je meerdere producten besteld hebben, waaronder producten met een langere levertijd, dan kan het zijn dat je dus twee (of meer) pakketten zult ontvangen. 

Ansichtkaarten
Waarom zijn de verzendkosten voor ansichtkaarten zo hoog?

Wij hebben slechte ervaringen met de bezorging van normale brievenbuspost, dit verdwijnt regelmatig. Met de huidige tarieven voor alle producten in de webshop zijn we relatief zeker dat de pakketten aankomen, en is er voor het pakket tevens een track-en-trace beschikbaar zodat je ook weet waar het pakket is. Indien je alleen anischtkaarten besteld kun je meestal de optie 'brievenbuspakket' selecteren in de check-out, dan zijn de verzendkosten € 3,95

Retourneren
Ik wil mijn bestelling retourneren, wat nu?

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (naar jouw adres) gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw locatie naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder naar keuze.

Voordat je je bestelling terugstuurd, lees deze informatie over het retourproces eerst even door.

Let op; een aantal producten kunnen niet geretourneerd worden: behang op maat en bakfietsstickers kunnen niet geretourneerd worden. 

Achteraf betalen
Kan ik ook achteraf betalen?

Ja, dat kan. In de check-out kun je kiezen voor Billink-achteraf betalen. Dan heb je na aankoop 14 dagen om je bestelling te beoordelen en te betalen, en heb je aankoopbescherming. De betaling van de bestelling dient te verlopen via Billink, je ontvangt automatisch bericht via email.
Meer info op Billink.nl

Ik krijg een aanmaning, maar ik heb al betaald

Heb je achteraf betalen geselecteerd als betaalmethode, en krijg je een aanmaning? Bij 'achteraf betalen' dient de betaling te worden voldaan via Billink.

Wij verzoeken je vriendelijk om de betaling dan ook via Billink te laten verlopen, en niet de betaling op een andere wijze te voldoen, anders zal Billink je blijven vragen om een betaling. 

Heb je het bedrag op een andere manier voldaan? Laat het ons even weten via [email protected]

 

Cadeaukaart besteden
Hoe kan ik mijn cadeaukaart gebruiken?

Heb je een cadeaukaart ontvangen, en wil je deze besteden bij de Fiep Westendorp Webshop?

Dat kan! We ondersteunen diverse cadeaukaarten. Als je wilt gaan afrekenen, ga je naar je winkelwagen. Nadat je je adresgegevens hebt ingevuld kun je de betaalmethode kiezen, kies daar voor het type kaart dat je wilt gebruiken.

Heb je een Gift4Ukkies kaart ontvangen? Vul de code dan in bij de Webshop-Giftcard. Onze webshop accepteert de volgende giftcards:

- VVV cadeaukaart
- Your Gift giftcard
- Webshop Giftcard (incl GiftForUkkies Giftcard)

Waarom werkt mijn cadeaukaart niet?

Heb je een Gift4Ukkies kaart ontvangen? Vul de code dan in bij de Webshop-Giftcard.

Uw cadeaukaart-code dient u NIET in te vullen in het veld 'kortingscode', dat is iets anders!

Na het invullen van uw gegevens, kunt u in de checkout kunt op de knop 'kopen' klikken, hiermee gaat u verder naar de volgende pagina waar u uw cadeaukaart kunt selecteren en de code kunt invullen. 

Indien uw code dan nog steeds niet werkt, neemt u dan contact op met de aanbieder van de cadeaukaart. 

Sinds mei 2020 kunt u maximaal € 50,- besteden met een cadeaukaart!

Sinds mei 2020 is de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 in de Nederlandse wetgeving geïmplementeerd in de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft). De invoering hiervan heeft impact op het online accepteren van een aantal cadeaukaarten, waaronder de VVV Cadeaukaart, omdat deze gezien worden als ‘elektronisch geld’ (EGI) en vallen onder de werking van deze wet. Met ingang van 1 juli 2020 mag het deel van de online transactie van de VVV Cadeaukaart niet meer zijn dan €50,-

Als webshop vinden we dit niet heel erg logisch, en bovendien jammer. Mocht u toch meer willen besteden, dan kunt u twee bestellingen plaatsen. Mochten er in dat geval verzendkosten berekend worden, stuurt u ons dan even een email, dan zullen we dit crediteren. 

[email protected]

 

Bestelling inpakken in cadeaupapier
Kan ik mijn bestelling laten inpakken in cadeaupapier?

Op dit moment nog niet, hopelijk kunnen we je dit snel (weer) aanbieden! Op het moment dat het weer beschikbaar is, komt dit als optie naar voren bij de check-out. 

 

 

Kan ik zelf tekeningen van Fiep gebruiken?
Kan ik de tekeningen van Fiep Westendorp gebruiken voor mijn project?

In principe kan dat niet. Op de tekeningen van Fiep Westendorp rust auteursrecht, hierdoor kun je het werk van Fiep niet zomaar gebruiken voor geboortekaartjes, muurschilderingen, posters, hobbyprojecten, etc. Mocht je tekeningen van Fiep willen gebruiken voor een project, neem dan contact op met Fiep Westendorp Amsterdam BV voor de mogelijkheden. Hier vind je meer informatie

Voor het gebruik van illustraties van Fiep Westendorp voor private, commerciële en/of ideële doeleinden is toestemming vereist van Fiep Westendorp Amsterdam.

Ik wil een muurschildering van Fiep Westendorp voor de kinderkamer, kan dat?

Helaas, dat is niet mogelijk. Op het internet zijn er kunstenaars die dit aanbieden, dit aanbod is echter in strijd met het auteursrecht en daarmee strafbaar. De auteursrechthebbende, Fiep Westendorp Amsterdam BV, heeft geen toestemming gegeven aan deze kunstenaars om illustraties van Fiep te mogen gebruiken. 

Wil je toch iets moois van Fiep op de muur van je (kinder-)kamer? Er is een grote collectie Fiep-behang, en daarnaast er zijn diverse fraaie muurstickers beschikbaar met de illustraties van Fiep. 

Ik heb een vraag over de muurstickers
Welke ondergronden zijn het meest geschikt?

De muurstickers zijn het meest geschikt voor harde, gladde ondergronden zoals deuren, ramen en meubels en glad gestucte muren zonder structuur. We kunnen helaas niet garanderen dat de muurstickers plakken op muren met fijn schuurwerk, spachtelputz of ander stucwerk met een structuur of korreltjes, zoals bijvoorbeeld granol.
Verder plakken de stickers niet op behang (ook geen glasvezel- of vliesbehang). De muur en/of het stucwerk moet echt glad zijn!
Zorg er wel voor dat de ondergrond (bijvoorbeeld glas, plastic, aluminium, tegels) goed schoon, droog, stof- en vetvrij is. Bij net geverfde muren moet u minimaal vier weken wachten voordat u de muurstickers aanbrengt.

Zijn de muurstickers makkelijk aan te brengen?

Ja, de muurstickers zijn makkelijk op een vlakke ondergrond aan te brengen. De muurstickers zijn voorgesneden en kunnen redelijk eenvoudig van de stickerrol afgenomen worden. Maar omdat enkele ontwerpen erg gedetailleerd zijn, moet men wel goed blijven opletten of alles goed gaat. 

Van welk materiaal zijn de muurstickers gemaakt?

De muurstickers van KEK Amsterdam worden gemaakt van een mooie, zeer kwalitatieve matte muurfolie. De folie is zeer dun waardoor er bijna geen hoogteverschil ontstaat. De muurstickers zijn bestand tegen water en kunnen dus gemakkelijk schoongemaakt worden.

Kan ik de muurstickers makkelijk weer verwijderen?

Ja. De muurstickers kunt u makkelijk verwijderen. Soms kan het zijn, als de sticker al een tijdje op uw muur zit, dat men kleine stukjes muurverf meeneemt. Dit kunt u voorkomen door de stickers eerst even te verwarmen met een föhn.

Kan ik de muurstickers voor een tweede keer gebruiken?

Nee, een tweede keer krijg je de muurstickers nooit meer zo mooi glad.

Ik heb een vraag over behang
Wat is de levertijd van het behang?

Voor het behang geldt een levertijd van 4 tot 8 werkdagen. Dat komt omdat het behang op bestelling wordt geproduceerd, 1x per week op dinsdag. Indien u uiterlijk op maandag behang bestelt en betaalt met Ideal, wordt het behang die week nog meegenomen in de productie. Op vrijdag in dezelfde week dat u het behang besteld heeft, wordt het verstuurd. U ontvangt een geautomatiseerde mail met een track & trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.

Het behang hebben we vanwege mogelijke kleurverschillen niet zelf op voorraad, u zult uw bestelling dan ook ontvangen van de leverancier. 

Van welk materiaal is het behang gemaakt?

Het behang van KEK Amsterdam is gemaakt van het sterkste en nieuwste materiaal op de markt: vliesbehang (165 grs extra mat). Vliesbehang is vele malen sterker dan gewoon (papier)behang.

Is vliesbehang makkelijk aan te brengen?

Ja, super makkelijk! Doordat men alleen de muur insmeert met lijm zijn er geen onhandige behangtafels meer nodig. Bekijk dit korte filmpje om te zien hoe eenvoudig het is om met het vliesbehang aan de gang te gaan. Echt iedereen kan het. En succes verzekerd!

Het is niet aan te raden om vliesbehang over bestaand behang heen te plakken. Voor het mooiste resultaat is het beter om het bestaande behang te verwijderen en te beginnen met een schone lei.

Welke behanglijm raden jullie aan?

Ons behang kunt u het beste aanbrengen met Perfax Roze (Ready & Roll) voor Vliesbehang. Verkrijgbaar in vrijwel iedere bouwmarkt. Let goed op dat u geen lijm neemt voor Papierbehang! De verpakkingen lijken namelijk nogal op elkaar, dus een vergissing is zo gemaakt.

Is het Fiep Westendorp behang milieuvriendelijk?

Absoluut. De basis van het behang voldoet aan de Oeko-Tex® Standard 100 norm. Tevens wordt de toner volledig CO2-vrij geproduceerd. De toner is zelfs Food approved (mag in direct contact komen met voedsel). Ook is het  behang vrij van Formaldehyde en andere vluchtige stoffen die schadelijk kunnen zijn. Een deel van het pand waar het behang wordt geproduceerd, wordt verwarmd met de restwarmte van de behangproductie.

 

Wat papierafval betreft, is de behangleverancier zogenaamde Paper for Paper Goldpartner. Dit houdt in dat het afval teruggaat naar de papierfabriek, waar weer nieuw papier wordt geproduceerd.

Kan ik jullie behang ook op maat bestellen?

Jazeker! Zowel het fotobehang als het patroonbehang kunt u op maat bestellen. U kunt hier aangeven welk behang u wilt hebben, en wat het formaat van de muur is (hoogte gemeten vanaf de plint). Dan gaan wij ermee aan de slag.

Kan ik in een nieuwbouwhuis meteen behangen?

We raden aan om een paar weken te wachten tot de muren echt goed droog zijn.

Is het behang makkelijk weer te verwijderen?

Wilt u het behang verwijderen, zelfs na jaren kan het behang droog van de muur getrokken worden.

Kan ik behang retour sturen?

De standaard rollen behang kunt u naar ons terugsturen, mits in de originele verpakking. Alleen het behang op maat kan niet geretourneerd worden, omdat dit behang speciaal voor u op maat is gemaakt. Meer informatie over retourneren vind u hier. 

Ik heb een vraag over bakfietsstickers
Hoe kan ik de bakfietsstickers aanbrengen?

Babboe Bakplakkers zijn eenvoudig zelf aan te brengen op de bakfiets. Gebruik een geruime hoeveelheid sop en houd een trekker bij de hand om een zo strak mogelijk resultaat te krijgen. Hulp nodig? Download de instructie hier.

Wat is de levertijd van de bakfietsstickers?

De levertijd van de bakplakkers bedraagt 1 tot 2 weken, deze stickers worden op bestelling geproduceerd. Uiteraard worden ze gratis verzonden.

Kan ik de bakfietssticker retourneren?

Nee, helaas niet. De bakfietssticker wordt op maat en op bestelling gemaakt, en kan niet geretourneerd worden. Indien u dit product besteld heeft, vragen wij u om een definitieve bevestiging. Hierna is het niet meer mogelijk de sticker terug te sturen. 

Hoe heet.......ook al weer?
Hoe heet de poes en het hondje van Jip en Janneke?

De poes en de hond van Jip en Janneke heten Siepie (de poes) en Takkie (de hond)

Hoe heten de jongetjes uit 'Pluk van de Petteflet'?

De 6 jongetjes die net als Pluk in de Petteflet wonen, heten De Stampertjes. En ze maken zoveel lawaai, dat ze matrassen op de grond hebben gelegd. 

Wat zijn de andere namen van de karakters uit 'Pluk van de Petteflet'?

Naast Pluk, Aagje en De Stampertjes, zijn de andere bekende karakters uit het boek: Mevrouw Helderder (de moeder van Aagje), meneer Pen (van de boekhandel), Zaza (de kakkerlak van Pluk), Dollie de Duif, De Krullevaar. 

Hoe heet de vader van Otje?

De vader van Otje heet Tos, en hij is nogal driftig....

Hoe heet het hondje van Floddertje?

Het hondje van Floddertje heet Smeerkees, en net als Floddertje maakt hij erg veel rommel.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

Abonneer

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00
Bestel nog voor €29,00 en de verzending is gratis

Verzendkosten berekenen

Geen verzendmethoden gevonden voor dit land.