Veelgestelde vragen
1 Niet op voorraad
1.1 Het artikel wat ik wil bestellen is niet op voorraad, wat nu?

Om verschillende redenen zijn sommige artikelen soms niet op voorraad. We proberen altijd alle artikelen voorradig te hebben, maar dat lukt niet altijd. Indien een product voor langere tijd niet beschikbaar is, dan zetten we dat erbij in de tekst van het product. Het komt wel eens voor dat een boek uitverkocht is en herdrukt wordt; in dat geval zetten we de datum van verschijning van de herdruk erbij. 

Mocht je vragen hebben over een artikel, en of het op voorraad is, stuur ons dan een email of bel ons. 

2 Levertijd
2.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Alle bestellingen die op werkdagen voor 16.00hr geplaatst zijn, worden de volgende dag bezorgd. Mocht het gaan om een brievenbuspakket, dan kan het in enkele gevallen soms een dag langer duren. 
De verzendkosten vind je hier

Mocht je je bestelling op een andere dag bezorgd willen krijgen, dan kun je dat aangeven in de opmerkingen bij het afrekenen.

 

 

3 Retourneren
3.1 Ik wil mijn bestelling retourneren, wat nu?

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw locatie naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder naar keuze.

Meer informatie over het retourproces vind u hier


4 Ik zoek een bepaald artikel van Fiep Westendorp
4.1 Waar vind ik artikel X van Fiep Westendorp ?

Regelmatig krijgen wij vragen over of een bepaald Fiep Westendorp artikel nog beschikbaar is. In het algemeen geldt de regel dat als het op onze webshop niet te verkrijgen is, het elders ook niet meer voorradig is. Desalniettemin kunt u ons altijd even een mail sturen of ons even bellen zodat u het zeker weet. Met behulp van de zoekfunctie op de webshop kunt u controleren of wij het echt niet hebben. Het zoekveld vind u rechtsboven, boven de categorie 'Contact', het veld met het vergrootglas.

In het verleden zijn er meerdere tijdelijke acties geweest bij bijvoorbeeld de Albert Heijn of de Kruidvat. Deze artikelen zijn dan ook alleen bij deze ketens verkrijgbaar tijdens de actieperiode, en (helaas) niet op de Fiep Westendorp Webshop. 
Mocht het gaan over een Jip en Janneke product: deze artikelen worden exclusief verkocht door de HEMA, met uitzondering van boeken, posters en ansichtkaarten. 

 

 

5 Jip en Janneke
5.1 Waar zijn de Jip en Janneke artikelen?

Op de Fiep Westendorp Webshop proberen we zo veel mogelijk producten aan te bieden met de illustraties van Fiep. Maar waar zijn de Jip en Janneke producten? Wij kunnen niet alle Jip en Janneke producten aanbieden omdat de exclusieve verkooprechten voor Jip en Janneke zijn toegewezen aan de HEMA. 
Wij kunnen wel de boeken, posters en ansichtkaarten aanbieden omdat voor deze categorieën een uitzondering geldt, hoe dat werkt is dan weer een lang verhaal.....een overzicht van onze Jip en Janneke collectie vind je hier.

6 Bestelling inpakken in cadeaupapier
6.1 Kan ik mijn bestelling laten inpakken in cadeaupapier?

Ja, dat kan. Bij het afrekenen ziet u aan de linkerkant, onder de producten die u besteld heeft, een kader staan met de titel 'Laat uw bestelling inpakken in cadeaupapier!'. Indien u die aanvinkt, pakken we uw bestelling in als cadeau.

 

 

7 Ik heb een vraag over de muurstickers
7.1 Welke ondergronden zijn het meest geschikt?

De muurstickers zijn het meest geschikt voor harde, gladde ondergronden zoals deuren, ramen en meubels en glad gestucte muren zonder structuur. We kunnen helaas niet garanderen dat de muurstickers plakken op muren met fijn schuurwerk, spachtelputz of ander stucwerk met een structuur of korreltjes, zoals bijvoorbeeld granol.
Verder plakken de stickers niet op behang (ook geen glasvezel- of vliesbehang). De muur en/of het stucwerk moet echt glad zijn!
Zorg er wel voor dat de ondergrond (bijvoorbeeld glas, plastic, aluminium, tegels) goed schoon, droog, stof- en vetvrij is. Bij net geverfde muren moet u minimaal vier weken wachten voordat u de muurstickers aanbrengt.

7.2 Zijn de muurstickers makkelijk aan te brengen?

Ja, de muurstickers zijn makkelijk op een vlakke ondergrond aan te brengen. De muurstickers zijn voorgesneden en kunnen redelijk eenvoudig van de stickerrol afgenomen worden. Maar omdat enkele ontwerpen erg gedetailleerd zijn, moet men wel goed blijven opletten of alles goed gaat. 

7.3 Van welk materiaal zijn de muurstickers gemaakt?

De muurstickers van KEK Amsterdam worden gemaakt van een mooie, zeer kwalitatieve matte muurfolie. De folie is zeer dun waardoor er bijna geen hoogteverschil ontstaat. De muurstickers zijn bestand tegen water en kunnen dus gemakkelijk schoongemaakt worden.

7.4 Kan ik de muurstickers makkelijk weer verwijderen?

Ja. De muurstickers kunt u makkelijk verwijderen. Soms kan het zijn, als de sticker al een tijdje op uw muur zit, dat men kleine stukjes muurverf meeneemt. Dit kunt u voorkomen door de stickers eerst even te verwarmen met een föhn.

7.5 Kan ik de muurstickers voor een tweede keer gebruiken?

Nee, een tweede keer krijg je de muurstickers nooit meer zo mooi glad.

7.6 Waar vind ik Jip en Janneke muurstickers?

Jip en Janneke muurstickers worden veel gezocht, helaas zijn deze niet op de Fiep Westendorp Webshop verkrijgbaar. 
De exclusieve verkooprechten voor Jip en Janneke zijn toegewezen aan de HEMA, deze keten heeft in het verleden wel Jip en Janneke muurstickers gemaakt, maar die zijn nu niet meer in de collectie.
Wij kunnen wel de Jip en Janneke boeken, Jip en Janneke posters, ingelijste posters en ansichtkaarten aanbieden omdat voor deze categorieën een uitzondering geldt, hoe dat werkt is dan weer een lang verhaal.....
We hebben wel hele leuke andere muurstickers met illustraties van Fiep Westendorp, vooral de dieren muurstickers zijn zeer populair en doen het geweldig in de kinderkamer. 

8 Ik heb een vraag over behang
8.1 Wat is de levertijd van het behang?

Voor het behang geldt een levertijd van 4 tot 8 werkdagen. Dat komt omdat het behang op bestelling wordt geproduceerd, 1x per week op dinsdag. Indien u uiterlijk op maandag behang bestelt en betaalt met Ideal, wordt het behang die week nog meegenomen in de productie. Op vrijdag in dezelfde week dat u het behang besteld heeft, wordt het verstuurd. U ontvangt een geautomatiseerde mail met een track & trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.

Het behang hebben we vanwege mogelijke kleurverschillen niet zelf op voorraad, u zult uw bestelling dan ook ontvangen van de leverancier. 

8.2 Van welk materiaal is het behang gemaakt?

Het behang van KEK Amsterdam is gemaakt van het sterkste en nieuwste materiaal op de markt: vliesbehang (165 grs extra mat). Vliesbehang is vele malen sterker dan gewoon (papier)behang.

8.3 Is vliesbehang makkelijk aan te brengen?

Ja, super makkelijk! Doordat men alleen de muur insmeert met lijm zijn er geen onhandige behangtafels meer nodig. Bekijk dit korte filmpje om te zien hoe eenvoudig het is om met het vliesbehang aan de gang te gaan. Echt iedereen kan het. En succes verzekerd!

Het is niet aan te raden om vliesbehang over bestaand behang heen te plakken. Voor het mooiste resultaat is het beter om het bestaande behang te verwijderen en te beginnen met een schone lei.

8.4 Welke behanglijm raden jullie aan?

Ons behang kunt u het beste aanbrengen met Perfax Roze (Ready & Roll) voor Vliesbehang. Verkrijgbaar in vrijwel iedere bouwmarkt. Let goed op dat u geen lijm neemt voor Papierbehang! De verpakkingen lijken namelijk nogal op elkaar, dus een vergissing is zo gemaakt.

8.5 Is het Fiep Westendorp behang milieuvriendelijk?

Absoluut. De basis van het behang voldoet aan de Oeko-Tex® Standard 100 norm. Tevens wordt de toner volledig CO2-vrij geproduceerd. De toner is zelfs Food approved (mag in direct contact komen met voedsel). Ook is het  behang vrij van Formaldehyde en andere vluchtige stoffen die schadelijk kunnen zijn. Een deel van het pand waar het behang wordt geproduceerd, wordt verwarmd met de restwarmte van de behangproductie.

 

Wat papierafval betreft, is de behangleverancier zogenaamde Paper for Paper Goldpartner. Dit houdt in dat het afval teruggaat naar de papierfabriek, waar weer nieuw papier wordt geproduceerd.

8.6 Kan ik jullie behang ook op maat bestellen?

Jazeker! Zowel het fotobehang als het patroonbehang kunt u op maat bestellen. U kunt hier aangeven welk behang u wilt hebben, en wat het formaat van de muur is (hoogte gemeten vanaf de plint). Dan gaan wij ermee aan de slag.

8.7 Kan ik in een nieuwbouwhuis meteen behangen?

We raden aan om een paar weken te wachten tot de muren echt goed droog zijn.

8.8 Is het behang makkelijk weer te verwijderen?

Wilt u het behang verwijderen, zelfs na jaren kan het behang droog van de muur getrokken worden.

8.9 Kan ik behang retour sturen?

De standaard rollen behang kunt u naar ons terugsturen, mits in de originele verpakking. Alleen het behang op maat kan niet geretourneerd worden, omdat dit behang speciaal voor u op maat is gemaakt. Meer informatie over retourneren vind u hier. 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
← Keer terug naar de backoffice    ✔ Grootste assortiment ✔ Voor 16:00 besteld, morgen in huis ✔ Gratis verzending vanaf €25,- ✔ Achteraf betalen Verbergen